Overview

الأمر بسيط: ما عليك سوى إدخال اسم الموديل أو رقمه في خانة البحث الموجودة في الزاوية العلوية اليمنى من الصفحة. ألا تملك موديلًا محددًا في ذهنك؟ استخدم شريط التنقل العلوي لتصفح فئات المنتجات، واستعن بخيارات التصفية المتاحة في صفحات الفئات لتضييق نطاق الخيارات وتحديد ما يناسبك من حيث المقاس واللون والنطاق السعري.

نضمن استرداد قيمة المنتجات غير المستخدمة أو المغسولة عند إعادتها بحالة صالحة للبيع، ومع إيصال الشراء الأصلي والعبوة الأصلية، وذلك في غضون 14 يوماً من تاريخ الشراء. ستتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.

لا يمكن استبدال المنتجات التي تم شراؤها بموجب أي عرض ترويجي أو نظام خصم.

إذا لم تكن راضياً تماماً عن مشترياتك، فسيتم تزويدك بإشعار دائن بقيمة مشترياتك؛ وفي حال كان الدفع قد تم نقداً عند الاستلام، فإن هذا الرصيد قابل للاستخدام حصرياً عبر الإنترنت فيwww.aldoshoes.me/

يرجى العلم بأن إشعار الرصيد (Credit Note) صالح لمدة ستة أشهر من تاريخ الإصدار. يمكن استخدام هذا الرمز لمرة واحدة فقط، ولا يمكن استخدامه بشكل جزئي. كما يمكنك استخدام إشعار الرصيد هذا لإجراء عمليات شراء تعادل قيمته أو تفوقها.

في حال حدوث أمر غير متوقع -كأن تصلك أي بضاعة طلبتها منا وهي ليست بحالة جيدة، أو تكون تالفة أو معيبة، أو تختلف عما توقعته- يمكنك إرجاع البضاعة (شريطة أن تكون غير مستخدمة وبنفس الحالة التي استلمتها بها، وفي عبوتها الأصلية مع وجود البطاقات الأصلية) وذلك بغرض استرداد قيمتها أو استبدالها، خلال 14 يوماً من تاريخ تسليم هذه البضائع.

يرجى تقديم طلب إرجاع لطلبك من خلال "حسابي"، أو يمكنك مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني علىaldome@apparel-group.comعند تزويدنا برقم مرجع الطلب والمنتجات التي ترغب في إرجاعها، سيقوم ممثل خدمة العملاء بإنشاء طلب إرجاع لطلبك وتزويدك بتفاصيل عملية الإرجاع. كما سيتواصل معك شريكنا في خدمات الشحن لاستلام الشحنة بمجرد تسجيل طلب الإرجاع لدينا.

ملاحظة: لن نتمكن من قبول المرتجعات التي لا تكون مصحوبةً بفاتورة المبيعات الصحيحة.

الإرجاع في المتجر

لا ندعم حالياً ميزة الإرجاع في المتجر عبر الموقع الإلكتروني.

الإرجاع عبر خدمة التوصيل

• تقتصر عمليات الاستبدال التي تتم عبر خدمة استلام الشحنات على المنتجات التي تحمل نفس سعر المنتج المراد إرجاعه. يمكنك تحديد المنتج البديل المطلوب بوضوح، وسيقوم ممثل خدمة العملاء لدينا بتأكيد توفر المنتج في مخزوننا وإمكانية إتمام عملية الاستبدال.
• سيتم إتمام عملية استرداد المبلغ المتعلق بطلب الإرجاع - الذي يتم تقديمه عبر خدمة العملاء وتتولى شركة الشحن استلامه من عنوان التسليم الأصلي - فقط عند استلام البضاعة بحالة غير مستخدمة، مصحوبةً بفاتورة البيع الأصلية.
• بعد استلامنا للبضاعة، ورهناً بالتحقق من عملية الشراء وحالة المنتج، سنقوم بمعالجة طلب الاسترداد أو الاستبدال في غضون 7 أيام عمل من تاريخ الاستلام. وفي حالات الإلغاء واسترداد المدفوعات التي تمت عبر بطاقة الائتمان، ستُعاد المبالغ حصراً إلى حساب البطاقة الذي استُخدم لسداد قيمة الطلب الأصلي. يرجى العلم بأننا لا نتحمل مسؤولية أي تأخير في إيداع المبالغ في حساب البطاقة، حيث تخضع هذه العملية لإجراءات البنك المُصدِر للبطاقة.

قبل استلام أي بضاعة، يرجى التأكد من أن العبوة لم تتعرض للتلف أو العبث. إذا كنت تعتقد أن البضاعة ليست في حالة جيدة، أو إذا كانت العبوة قد تعرضت للعبث أو التلف أثناء التوصيل، فيرجى رفض استلام الطرد ومراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على العنوان التالي:aldome@apparel-group.comمع ذكر رقم مرجع الطلب الخاص بك. سيتم تسليم بديل - في حال توفر المقاس - في أقرب وقت ممكن ودون أي تكلفة إضافية. وفي حال إرجاع أي بضاعة تم تسليمها إليك وهي تالفة، سنقوم برد رسوم الشحن الخاصة بتلك البضاعة إذا تعذر علينا استبدالها.

تُعد حماية حذائك خطوة أساسية لضمان بقائه بحالة ممتازة لجميع مناسباتك القادمة. نحن نوفر تشكيلة واسعة من منتجات العناية بالأحذية، بدءاً من بخاخات الحماية من الماء ومناديل التنظيف، ووصولاً إلى مستحضرات التلميع المخصصة للجلد والشمواه. يعتمد اختيار المنتج المناسب لك على نوع مادة الحذاء؛ لذا، إذا كنت ترغب في الحصول على مشورة متخصصة حول المنتج الأمثل، تفضل بزيارة أقرب متجر "ألدو" (Aldo) إليك للحصول على توصية مخصصة تناسب حذاءك تماماً.

عادةً ما تتم جميع عمليات التوصيل داخل دولة الإمارات العربية المتحدة في غضون 3 إلى 4 أيام. وبمجرد استلامنا لطلبك، نبذل قصارى جهدنا لتسليمه في الموعد المحدد.

ملاحظة: يرجى التحقق من صندوق الوارد؛ فنحن نرسل رسائل بريد إلكتروني تتضمن معلومات حول حالة طلبك.

يمكنك تتبع حالة طلبك المحدثة لحظةً بلحظة. للقيام بذلك، انتقل إلى خيار "تتبع طلبي" (الموجود في الجزء العلوي من الموقع الإلكتروني) وأدخل رقم طلبك. كما ستتلقى رقم تتبع ضمن رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بتأكيد الشحن.

ملاحظة: يرجى التحقق من صندوق الوارد؛ فنحن نرسل رسائل بريد إلكتروني تتضمن معلومات حول حالة طلبك.

بمجرد استلام المرتجعات، تتم عملية استرداد المبلغ خلال 5 إلى 7 أيام عمل. ومع ذلك، واعتماداً على مؤسستك المالية، قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 10-14 يوم عمل حتى يظهر المبلغ في كشف حسابك.

نعم، يمكنك إلغاء الطلب كلياً أو جزئياً قبل شحنه. للتحقق مما إذا كان قد تم شحن طلبك أم لا، اضغط على رابط "تتبع طلبي" الموجود في تذييل الصفحة، ثم اضغط على رابط الطلب المعني؛ حيث سيوضح ذلك حالة الشحن لكل منتج ضمن طلبك. ومع ذلك، لا يمكن إجراء أي إضافات على الطلب أو تعديلات على المنتجات المطلوبة.